第九章    法律服务质量管理制度

第九章    法律服务质量管理制度

第一百八十九条  本所法律服务质量管理由督查委员会负责，合伙人会议指定一名副主任兼任督查委员会主任。

第一百九十条  律师办理各项法律服务的质量应当达到下列要求：

• 办理法律顾问业务认真，与聘请方建立起良好的工作关系，全面优质地履行顾问合同的各项职责，帮助聘请方就业务上的法律问题提出法律意见。

草拟、审查法律文件必须达到搞清事实、熟悉相关法律和政策规定，提出的措施及意见具有针对性和可操作性。

代理参加诉讼、谈判、仲裁做到以事实为根据，以法律为准绳，据理力争，依情善处。

依法维护聘请方单位的合法权益，促进聘方依法行政或依法经营管理。

（二）办理诉讼的非诉讼代理业务，要做到委托合同内容完备，会见、调查取证等符合规定，出具的法律文书规范，证据收集合法，事实认定真实，适用法律准确；

（三）办理代书业务，要做到观点正确，合理合法，引用法律确切，逻辑清晰，语句通顺，字迹工整。

（四）解答法律咨询，要做到热情接待，及时解答，解答的问题内容正确，合理合法，解答记录清楚、准确。

（五）出具的法律意见书、辩护词、代理词等法律文书，要及时将副本送给委托人；对委托人的咨询，要及时回复；委托事项的进展情况，要及时向委托人通报；每个案件办结后，要及时征求委托人的意见。

第一百九十一条  本所对法律服务的主要环节不定期随时进行检查监督，其步骤为：

（一）在收案前要进行严格的审查。审查客户提出的要求是否明确、合法；具体承办律师是否具有办理此案件的专业能力；本所是否具备履行法律服务合同的能力；客户授权与委托事项、委托代理合同或法律顾问合同约定不一致的是否已得以解决等。

（二）在办案过程中随时实施监督。检验律师是否按照上述法律服务质量要求进行操作；是否充分运用自己的专业知识和技能，尽心尽职地根据法律的规定完成委托事项；是否根据法律法规要求和道德标准，选择完成或实现委托目的的方法；是否与对方当事人或和三人恶意串通，侵害委托人权益或向委托人提出不正当要求等。

（三）办结案件时认真审核。审核承办律师提交的案卷材料是否齐全，当事人的合法权益是否得到维护等。

第一百九十二条  本所统一制作《律师服务质量跟踪反馈调查表》（见附件5），实行一案一表，该表在委托代理合同签订的同时送达给委托人（或法律顾问单位），并由承办律师向委托人（或法律顾问单位）简要介绍该表之作用，同时征询是否还有其他要求，其新的要求属律师执业中必须遵守的诚信内容，可在该表上增加为调查事项。

委托人（或法律顾问单位）可依照《律师服务质量跟踪反馈调查表》的内容监督承办律师在本案办理过程中是否履行了诚信的承诺，是否有表内所载明的违规行为。法律事务办理终结后，由委托人（或法律顾问单位）在该表上对承办律师的服务质量评价，并签名确认，交给承办律师附卷归档。

《律师服务质量跟踪反馈调查表》的评价结果将作为本所律师年度考评的重要参考依据。

第一百九十三条  下列情形之一，视为法律服务质量不合格：

（一）不能达到第一百九十条规定的质量要求的；

（二）受理手续不齐全的；

（三）证据材料不确实充分或无代理词、辩护词等；

（四）有当事人投诉且查证属实的；

（五）其他可能损害当事人合法权益或影响业务质量的情形。

第一百九十四条  本所对质量不合格的法律事务，除责令承办律师采取补救措施外，还应酌情作出处理。若因此给当事人造成经济损失的，承办律师应按有关规定承担赔偿责任。

第一百九十五条  本所主任及主要合伙人于每年1月份召开会议，根据各执业律师工作业绩、工作能力对全体执业律师上一年度的工作进行质量考核。

在主任及主要合伙人召开考核会议之前，先由本所律师个人自评（见附件6），然后再由所主任及主要合伙人根据自评结果进行复评（见附件7），确定最终得分。

第一百九十六条  本所将根据考评结果，评出年度优秀执业律师三名，并向全所通报。